La página no carga
Primero identifica qué falla. Si se abre el inicio pero no una ficha, vuelve a buscar el título desde el catálogo. Si ninguna página carga, prueba otra web para comprobar la conexión. Una pestaña antigua puede conservar un error que desaparece al volver a abrir la dirección.
Antes de borrar datos, recuerda que Mi lista se guarda en este navegador. Borrar todo el almacenamiento también puede borrar los títulos guardados. Empieza por recargar la página y cerrar únicamente la pestaña que falla.
No encuentro una película
Reduce la búsqueda al nombre principal. Quita el año, la palabra Cuevana y expresiones como online o gratis. Prueba el título original si conoces dos traducciones diferentes. En el buscador puedes limpiar los filtros de año, género y formato para ampliar los resultados.
Una búsqueda sin resultados no significa que el catálogo esté caído. Puede que ese título todavía no esté incluido o que lo estés buscando con otro nombre. No todos los estrenos o temporadas forman parte de esta selección.
Ver ahora abre otra página
Es el comportamiento previsto: Ver ahora abre las opciones de JustWatch para el país que seleccionaste. Comprueba que el país coincide con donde vas a ver la película. Si una obra tiene varias adaptaciones, utiliza el año y la imagen de su ficha para elegir la correcta.
Si un video se detiene después de entrar en una plataforma, utiliza los controles y la ayuda de ese reproductor. Prueba una calidad menor, revisa el audio seleccionado y confirma el episodio antes de cambiar de edición. Cuevana no puede reiniciar un servidor de reproducción externo.
Pantalla negra, audio sin imagen o cortes
Prueba otra película dentro de la misma aplicación para distinguir un problema del archivo de un problema del dispositivo. Comprueba actualizaciones del navegador o la app, desactiva temporalmente el modo de ahorro de energía si limita el video y evita descargar archivos grandes al mismo tiempo.
Si necesitas pedir ayuda, anota dispositivo, navegador, película, país y el mensaje de error. Explicar que el catálogo carga pero el video de una aplicación concreta se queda negro resulta mucho más útil que decir solamente que no funciona.